Сервис и поддержка
Гарантия и сервис оборудования ОВЕН
Возникли вопросы по работе оборудования? Свяжитесь с менеджером ТОО АКЭТО. Поможем с гарантийным обращением, подскажем условия обслуживания и дальнейшие действия.
Связаться с менеджером- Гарантийный срок
- По паспорту прибора
- Условия обслуживания
- Подскажет менеджер
- Первый шаг
- Напишите или позвоните нам
Порядок обращения
- 01
Свяжитесь с нами
Напишите нам, укажите модель и серийный номер, кратко опишите неисправность.
- 02
Уточните следующий шаг
Поможем разобраться в ситуации. Если потребуется диагностика, менеджер подскажет, как подготовить и передать оборудование.
- 03
Согласуйте решение
После проверки сообщим результат, возможные варианты решения и сроки дальнейших работ.
Что подготовить
Сохраните документы после покупки. При обращении подготовьте данные о приборе — так мы сможем быстрее вам помочь. Остальные подробности уточнит менеджер.
- Чек и документы
- Сохраните чек, накладную и паспорт прибора. Они помогут быстрее найти ваш заказ и уточнить условия гарантии.
- Данные прибора
- Модель, исполнение, серийный номер и фотография шильдика.
- Описание неисправности
- Когда возникла проблема, как она проявляется и какие коды или сообщения выдаёт оборудование.
- Схема или фото подключения
- При необходимости менеджер попросит фото подключения и уточнит условия работы прибора.
Гарантия производителя
Срок и условия гарантии указаны в паспорте оборудования. Соблюдайте рекомендации производителя по подключению и эксплуатации. Если возникли вопросы, обратитесь к нам.
Перед отправкой прибора
Уточните у менеджера адрес, способ передачи и комплект документов. Подскажем, что приложить к прибору и как упаковать его для перевозки.
Замена и возврат по качеству оборудования
Если оборудование неисправно или вы обнаружили проблему при получении, сообщите нам. Укажите модель, номер заказа и опишите ситуацию. По возможности приложите фотографии или короткое видео — это поможет быстрее разобраться в обращении.
Менеджер уточнит детали и подскажет дальнейший порядок. Если потребуется проверка оборудования, согласуем его передачу на диагностику. Вопросы ремонта, замены или возврата рассматриваются с учётом характера неисправности, условий поставки и законодательства РК.
Сохраните чек, накладную и паспорт прибора. Перед отправкой уточните у менеджера адрес, комплектность и необходимые документы. По возможности используйте заводскую упаковку для безопасной перевозки.
Для закупок ТОО и ИП подготовьте номер счёта или накладной. Подробности оформления и сроки по вашему обращению уточните у менеджера.
Обсудить вопрос с менеджером →